石榴云/新疆日报记者 玛依古丽·艾依提哈孜

在喀什古城，游客用手机扫一扫街巷里的二维码导览牌，打开智慧导览系统，便可自主规划游览路线、寻访地道美食；在喀纳斯景区，电子屏实时发布“红橙黄绿”四色游览舒适度提示，既方便游客避开拥挤区域，也为景区调度和游客分流提供参考。旅游高峰时段，游客排队时长大幅缩短。

从获取游览信息到避开客流高峰，游客的具体需求，正是新疆智慧旅游的发力点。在喀什，“乐游喀什”AI智慧平台全面升级，可针对家庭、研学等不同客群定制游览线路；在天山天池景区，“智慧大脑”全天候运行，景区依托历年客流大数据在天池主湖区、索道换乘点布设监测点位，实时预警、及时分流。这些应用虽然场景各异，但核心目标一致：以数据助力景区管理提质，用智能服务降低游客查找信息、排队等候的成本。

新疆地域辽阔、景区类型多样，旅游旺季时，部分热门景区和游览线路客流、车流集中，智慧化管理不仅是提升服务品质的“加分项”，也日益成为保障安全、改善体验的“必需品”。

全疆现有A级景区700多家，其中5A级景区18家，数量位居全国第三；2025年，全疆接待游客3.23亿人次，旅游总花费3700.89亿元。持续壮大的资源体量与市场规模，对客流监测、安全预警、交通疏导、个性化服务提出更高要求。“这些方面的体量越大，对智慧化的需求越迫切。”乌鲁木齐职业大学文化旅游学院党委副书记、院长盛兆湖说。

智慧旅游如何进一步从单点应用走向系统服务？10月，文化和旅游部公布“人工智能+文化和旅游”应用试点立项名单，自治区文化和旅游厅推荐的“旅游公路智能服务与管理试点”入选。项目依托热门景区客流分析、安全预警能力，为分时预约、错峰限流提供科学支撑。

以独库公路为例，每到旅游旺季车流集中，客流预测、预警疏导服务尤为关键。试点参与单位新疆银狐数据科技有限公司，先后承接多项文旅数字化、智能化建设项目，对技术落地应用有着切身实践体会。

“我们参与了独库公路全段的车流客流统计，包括智慧化预测，通过数据要素驱动文旅监管与服务双升级，以帮助破解独库公路高峰期拥堵、游客体验不佳等难题。”该公司产品总监郭明说，智慧化手段既要帮助管理部门提前研判、及时疏导，也要让游客规划行程时能获取更准确的参考，从而提升出行体验。

单点技术要转化为全域服务能力，还需要系统规划和协同推进。日前，由乌鲁木齐职业大学牵头，联合新疆财经大学、浙江大学等院校和行业企业组成的研究团队，在开展疆内外专项调研的基础上，形成《新疆维吾尔自治区“人工智能+文化旅游”实施方案（2026—2028年）（建议稿）》。盛兆湖表示，该方案立足新疆特色文旅资源、产业发展短板等，系统规划人工智能赋能文旅业态创新、景区智慧升级、文旅服务提质、数字人才培育的重点任务和实施路径，定稿后将引导全区文旅行业数字化转型。