石榴云/新疆日报记者 张婷

走进阿勒泰市恰秀路街道办事处，办公桌上摞着厚厚的民生台账，页面上字迹密密麻麻，居民诉求划掉又新增，事项办结再标注。

台账里记满居民的家常事：楼道灯不亮、路面坑洼、充电不便、地下室漏水……每条诉求后面，记着居民姓名、住址、办理进度、回访结果。

如今，民生台账的民意收集，已不局限于线下登记，线上渠道也成为群众发声的便捷窗口。4月28日，街道常态化开播的“恰秀印象”抖音平台“人大代表直播间”准时上线，工作人员对着镜头真诚喊话：“大家有难处、有想法，尽管在评论区留言，我们现场登记、尽快办结。”

留言一条条实时弹出，“小区充电桩不够用，晚回家就没位置”“楼道里的灯坏了好几天，晚上下楼不方便”……工作人员不停滑动屏幕，逐条记录、及时回应。依托这一线上渠道，直播现场热度满满，17条群众诉求当场录入民生台账。

与此同时，街道微信公众号开通“民意直通车”，长期上线“金点子”调查问卷。自今年初以来，累计回收有效问卷965份，300多条民生建议一一录入台账，转化为一件件待办的民生实事。

线上畅通民意渠道，线下的走访脚步也从未停歇。

恰秀路街道党工委委员、组织委员林丹丹告诉记者，街道专门组建318人的民情、民智、民意“三员”队伍，组织123名干部深入辖区1万余户2.9万余名居民家中，敲门走访、面对面交流。

“之前不好意思麻烦干部，没想到他们主动上门，问我冬天取暖有没有问题、日常买药方不方便，我说家里水龙头漏水，当天下午就有人来修了。”独居老人李建国说起干部走访，满是感动。

遍布辖区的13个“新市民议事点”“雪都建言驿站”，成为群众就近说事、随时建言的窗口。今年以来，街道累计收集的民情民意无一遗漏，全部纳入“百件民生小事”专项台账。

一本本民生台账，记满群众急难愁盼，更成为基层治理的“施工图”。阿勒泰市持续深化问需于民、问计于民、问效于民的“三问于民”工作机制，以民生小事为切口，推动基层治理精准落地，恰秀路街道正是这一工作机制提质增效的生动缩影。

在恰秀路街道，小区空地上、楼栋院落里，几张凳子一摆，一场接地气的板凳议事会就能召开。居民代表、社区干部、物业工作人员、共建单位负责人围坐在一起，对照台账上的事项，挨个商量对策。

针对台账记录的充电桩不足、楼道灯老化、路面破损等问题，议事会上大家各抒己见、群策群力，共同敲定解决方案。“今年以来，我们针对梳理出的111件民生小事，大到路面修补，小到垃圾清理，充分听取群众意见，事事由各方共同定方案。”街道党工委副书记、办事处主任拉扎提·马木尔别克说。

议定的民生事项，很快便从“纸上”落到“地上”。

每场议事会敲定的内容，街道均第一时间分解落实，明确责任人、限定办理时限，稳步推进。台账上标注的每一件事，都有专人盯、专人管，进度每天更新、问题及时协调处置。

“之前反映楼道灯坏了，我本以为要等好几天，没想到第二天一早就有师傅来修。现在晚上回家，楼道里亮堂堂的，心里暖暖的。”居民王艳说。

如今，民生台账持续动态更新，基层治理步履不停。一件件民生小事落地见效，温暖着辖区每位居民的心。