石榴云/新疆日报记者 张瑞麟

2月26日，吐鲁番市一家安保公司的工作人员包秀秀，回忆起日前在吐鲁番市市场监督管理局“一窗通办”窗口办理股权转让的经历时，连声称赞：“过去跑好几个部门、反复提交材料，现在纸质材料全部由系统合成、线上电子签名，材料审核无误当天就能办结。”

包秀秀坦言，流程大幅简化、办理时限显著压缩，为企业优化结构、加快发展抢占了先机。“办事从‘多头跑’变成‘指尖办’，这才是我们想要的政务服务。”包秀秀说。

这份高效，源自吐鲁番市市场监督管理局持续深化“放管服”改革、健全完善“一窗三链”工作机制。聚焦企业、群众“多头跑、反复跑”堵点难点，该局整合资源、打通壁垒，设立“一窗通办”综合服务专区，联动税务、人社、银行等7个部门，将企业开办7个事项整合为“一件事”，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网流转”，全面推行“一网通办”“跨省通办”，落实“容缺受理”“延时预约”“绿色通道”等便民举措，企业开办全流程从3个工作日压缩至1个工作日内，网办率突破95%。

“眼下是办事高峰，个体工商户设立、变更、注销，以及食品经营许可新办等业务量明显上升。”吐鲁番市市场监督管理局登记注册科副科长刘梦婷介绍，为让企业轻装上阵，该局推出一系列硬核举措。针对药品零售企业，除变更经营地址和增加经营范围外，其他变更事项不再进行现场核查，审批时限减少7个工作日。食品经营许可全面推行“证照同办”，申请人一次性提交齐全材料，即可同步办理营业执照和食品经营许可，最大限度压减材料、环节和时限。

刘梦婷观察到，最显著的变化是企业和群众线上办事的自主性大幅提升，咨询从“怎么办”转变为“这样办对不对”。这背后，是当地以数据共享为核心，持续打通部门信息壁垒，实现企业基本信息、身份证明等材料“免提交、互认共享”，全面推广电子证照、在线认证和智能审批，推动高频事项实现“不见面审批”。多项审批事项下放至县区，办理时限压缩率达90%，群众在家门口即可办成事。

服务不止于“快”，更在于“暖”。为进一步服务好当地企业发展，吐鲁番市市场监督管理局组建专业化帮办代办队伍，提供“一对一”导办、在线实时答疑等贴心服务，大力推行材料电子化、证照免费寄递，常态化开展“政务服务进企业”，创新实施“容缺受理+承诺制”，以“保姆式”服务精准对接企业需求。

“服务态度和办事效率，是群众评价最高的两个方面。”吐鲁番市市场监督管理局党组副书记、局长西力艾力·买合苏提介绍，截至2月25日，吐鲁番市实有经营主体70270户，同比增长7.7%，市场活力持续释放。

西力艾力表示，该局将持续深化“一窗三链”工作机制，不断拓展“一件事一次办”覆盖范围，以更简环节、更高效率、更优服务持续优化营商环境，为吐鲁番经济社会高质量发展注入更强动能。