石榴云/新疆日报记者 郭倩

2月24日，春节假期后的第一个工作日，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）政务服务中心大厅一派忙碌景象，所有窗口工作人员全部到岗，以饱满热情迎接节后首批办事群众。

许多办事群众都在这一天感受到了政务服务的新意与暖意。刚办完社保业务的陈林感慨道：“以前办事要跑好几个窗口，现在一个窗口就能搞定。”

陈林口中的“一窗办”，源于乌鲁木齐高新区（新市区）政务服务中心持续推动的服务模式变革——从“多窗分散”向“一窗综合”转变。当天，他需要办理医保开户和退役军人关系转移两项业务，原本以为要耗上半天，没想到只在一个综合窗口提交了材料，短短几分钟就完成了受理。

针对高频政务服务事项跨部门办理流程复杂的痛点，乌鲁木齐高新区（新市区）将企业开办、项目审批、社保、民政等高频事项集中至综合窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。通过数据共享，如今企业开办全流程已压缩至1个工作日，申请材料精简率超35%，工程建设项目审批时限整体压缩30%以上，群众办事跑动次数减少80%以上。

在政务服务中心大厅的一角，一台被称为“AI引导员”的多功能政务服务一体机，正耐心解答咨询。

“我想办退休，都有哪些手续？”“我要带宠物乘机，防疫证怎么办？”面对办事群众的各类问题，大屏中的虚拟工作人员应答如流，还能同步显示办事指引和操作界面。

“还挺实用，除了能根据我的提问回答，还会有一些比较实用的服务信息，比如可以精准告诉我办事窗口是几号。”刚体验完AI服务的岳云璐连连称赞。

这台集身份证读取、凭条打印、语音查询等功能于一体的“一机通办”设备，成为大厅里的“明星引导员”。乌鲁木齐高新区（新市区）政务服务中心综合科负责人柳思远介绍，除了基础的便民功能，这台设备还具备持续学习的能力，“通过导入政策文件，它目前已集成大厅956个事项的智能咨询功能，并覆盖了一楼所有窗口的取号业务，实现了‘随问随答、即点即取’的智能服务模式。”

乌鲁木齐高新区（新市区）数字化发展局党组副书记、局长李明建表示：“2026年，我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，把高频事项打包集成，流程再优化、材料再精简，让企业和群众进一步少跑腿、好办事、不添堵。同时，大力推进数字化、智能化赋能，用好AI服务引导、数字人、智能问答等新技术，让数据多跑路、群众少跑腿，全力打造更智能、更便捷的政务服务新模式。”