石榴云/新疆日报记者 魏永贵 通讯员 阿迪娜·阿不来提

“现在我们去医院看病，挂号、缴费都不用排队，手机上就能搞定，真是太方便了！”8月12日，克拉玛依市民王先生说。

在克拉玛依市，像王先生这样享受到“一网统管”便利的市民和单位越来越多：就医不再需要早起排队，通过手机就能轻松完成挂号、缴费、查报告等业务；企业办事不必来回奔波，线上平台一站式搞定注册、申报、缴税等业务，证件还能直接配送到家；生活缴费更省心，水电气暖费等动动手指就能搞定；出门办事不再为忘带证件发愁，医保卡、驾驶证、营业执照等电子证件“一码通行”；加油时，车主无需下车，扫码即可进站加油……智慧生活已渗透到克拉玛依的各个角落。

克拉玛依市通过深化“互联网+政务服务”改革，不断丰富“一网统管”特色应用场景，让数字化便利真正惠及企业和群众。

从“扎堆办”到“指尖办”，克拉玛依的企业开办流程实现了质的飞跃。过去，创业者办理营业执照、食品经营许可证等证照，往往需要往返多个部门，重复提交材料，费时又费力。如今，依托一体化政务服务平台，企业开办手续实现全程网办，材料一次提交，数据共享互认，大幅提升了办事效率，让创业更便捷。

“我们把‘立克办’APP的二维码发到各个居民群，手把手教大家使用。”克拉玛依区平安苑社区工作人员段翠珍说，“现在居民来社区办事，我们都会引导他们通过手机办理，既方便又高效。”这款集成了多项便民服务的APP，已成为克拉玛依市民的“掌中宝”。

市民张女士对“立克办”APP的缴费功能深有体会：“以前交水电气暖费要跑不同的营业厅，现在一个APP就能全部搞定。”

目前，克拉玛依市超过96%的政务服务事项可“网上办、掌上办、指尖办、自助办”，255项市级政务服务事项、1163项区县级政务服务事项实现“跨省通办”。

走进克拉玛依市“一网统管”指挥中心，首先映入眼帘的是一个巨大的屏幕。屏幕上，城市运行的各项数据全部汇聚于此，并实现实时更新。其中，克拉玛依市12345热线设立的“高效办成一件事”专席成为“一网统管”的重要服务端口。通过专职话务员和智能语音导航系统，市民诉求能够精准分流、快速响应：咨询、建议类诉求1个工作日内回复，求助、投诉类诉求力争3个工作日内办结，整体办理效率提升50%。2024年，“一网统管”平台处置工单8.52万件，办结率达99.63%，满意率达98.56%，创历史新高。

“一网统管”还解决了基层干部的信息上报与汇总问题。依托智慧城市建设成果，克拉玛依市于2020年5月建成投用基层减负“一张表”信息管理系统。该系统整合了11个数据采集平台，打通26个部门数据壁垒，实现“一次采集、多方共享”，其中90%数据完全共享。社区干部不再重复录入信息，而是将精力转向民生服务和社区治理。

目前，该系统已覆盖全市108个社区（村），基层干部获得感显著提升。“过去填表要占据我们一半的工作时间，现在鼠标一点就能调取数据，系统中的AI助手还整合了全市20个行业的知识库，即便面对居民多元化的咨询，我们也能从容应对。”一位社区工作者感慨地说。